Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Conditions de Retour

Les clients disposent d’un délai de 40 jours à compter de la réception de leur commande pour retourner un article, conformément aux réglementations françaises relatives à la vente à distance.

Le retour est accepté dans les situations suivantes :

• L’article reçu ne correspond pas à celui commandé.

• L’article présente un défaut de fabrication ou un dommage constaté à la réception.

• Le client exerce son droit de rétractation dans le délai imparti, à condition que le produit soit retourné dans son état d’origine, non utilisé, non monté, complet de son emballage et de ses accessoires.

2. Absence d’Échange Direct

• Notre boutique ne propose pas d’échange direct afin d’éviter les erreurs de traitement, garantir la disponibilité des produits et assurer une gestion logistique efficace.

• Si le client souhaite un modèle ou un coloris différent, il lui suffit de retourner l’article non souhaité, puis de passer une nouvelle commande sur notre site une fois le remboursement effectué.

3. Annulation et Remboursement

• Une commande peut être annulée dans les 48 heures suivant la confirmation si elle n’a pas encore été expédiée. Dans ce cas, un remboursement intégral sera effectué.

• Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 48 heures est dépassé, l’annulation n’est plus possible.

• Le client devra attendre la livraison et suivre la procédure de retour décrite dans ce processus.

4. Procédure de Demande

Pour initier une demande de retour ou de remboursement, le client doit contacter notre service d’assistance et fournir :

• Le numéro de commande.

• La raison de la demande (erreur, défaut, rétractation, etc.).

• Des photos du produit en cas de défaut ou de dommage.

5. Expédition du Retour

L’adresse de retour sera communiquée par e-mail après validation de la demande.

Nous fournirons une étiquette de retour au format électronique, que le client devra télécharger et imprimer, puis coller sur le colis avant l’expédition.

En cas de produit défectueux ou endommagé, les frais de retour seront pris en charge par notre boutique.
En cas de retour volontaire (produit conforme mais non souhaité), les frais de retour seront à la charge du client.

Les produits doivent être retournés correctement emballés, dans leur état d’origine, et accompagnés de tous les accessoires fournis.

6. Délais de Traitement

Après réception et vérification du produit retourné, notre boutique procédera au remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le client recevra un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué.

7. Méthode de Remboursement

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé pour l’achat initial.
Le délai d’apparition du crédit dépendra des délais appliqués par la banque ou le prestataire de paiement.

8. Contacts et Assistance

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, notre service client est disponible aux coordonnées suivantes :

E-mail : payments@placidla.com
Téléphone : +65 (837) 04136
Adresse : APT BLK 279A SENGKANG EAST AVENUE #04-517, SINGAPORE 541279, SINGAPORE
Horaires : Lundi – Vendredi, 08:30 – 16:30 (hors jours fériés)

Notre boutique remercie ses clients pour leur confiance et s’engage à offrir un service clair, réactif et conforme aux exigences françaises en matière de commerce en ligne.